Cuidado con las estafas en Booking: cómo detectar los mensajes falsos
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Nos han intentado estafar varias veces mientras preparábamos nuestro último viaje y creemos que merece la pena contarlo.
Hemos recibido varios mensajes por WhatsApp relacionados con algunas de nuestras reservas de alojamiento en Booking y Agoda y todos decían prácticamente lo mismo: había un problema con el pago y, si no actuábamos de inmediato, la reserva sería cancelada.
Lo preocupante era que algunos sabían perfectamente dónde nos alojábamos, las fechas de la reserva y nos escribían al número de teléfono que habíamos facilitado al hacer la reserva. Con toda esa información, el mensaje parecía completamente auténtico. Y precisamente ahí está el peligro: no parece la típica estafa que recibe todo el mundo. Parece un mensaje relacionado con una reserva real.
Afortunadamente, antes de hacer nada comprobamos todas las reservas directamente desde las plataformas y contactamos con los alojamientos a través de los canales oficiales. Todo estaba correcto.
Por eso he querido escribir este artículo. Para que cuando recibas un mensaje con tanta urgencia y con todos los datos reales de tu viaje, la primera reacción no sea hacer clic en el enlace, sino detenerte un momento, borrarlo y comprobar el estado de la reserva directamente desde la aplicación o la web oficial.
Aunque en España hablamos sobre todo de Booking porque es la plataforma más utilizada para reservar alojamientos, este problema de estafas no afecta únicamente a Booking.
En nuestro caso, varios de los mensajes fraudulentos estaban relacionados con reservas hechas a través de Agoda, la plataforma de reservas más utilizada en muchos países del sudeste asiático.
Y no son las únicas plataformas donde pueden producirse este tipo de intentos de fraude. Los estafadores aprovechan cualquier sistema de reservas que les permita hacer creer al viajero que existe un problema real con su reserva.
Por eso, los consejos de este artículo sirven para cualquier plataforma de reservas.
Desde que recibimos estos mensajes seguimos siempre las mismas reglas:
- Nunca pagamos desde enlaces recibidos por WhatsApp.
- Comprobamos todas las reservas directamente en la aplicación oficial.
- Si tenemos dudas, escribimos al alojamiento desde el chat de la plataforma.
- Desconfiamos de cualquier mensaje que transmita urgencia.
Son comprobaciones que apenas llevan un minuto y pueden evitar un disgusto importante.
Así funcionan las estafas en Booking
El objetivo siempre es el mismo: conseguir que introduzcas los datos de tu tarjeta bancaria en una página falsa.
Para lograrlo utilizan un ingrediente muy eficaz: la urgencia.
Los mensajes suelen decir cosas como:
- Hay un problema con el pago.
- Tu tarjeta ha sido rechazada.
- Debes actualizar los datos de pago.
- Si no lo haces en unas horas, la reserva será cancelada.
Y cuando estás a pocos días de un viaje importante, es fácil actuar sin pensar demasiado.
Lo más inquietante es que los mensajes no parecen un intento de estafa cualquiera. Al contrario: conocen información real de tu viaje.
- El nombre del alojamiento.
- Las fechas exactas de la reserva.
- Tu número de teléfono.
- Incluso otros datos relacionados con la estancia.
Cuando recibes un WhatsApp con todos esos datos y un mensaje diciendo que tu reserva se va a cancelar en pocas horas, es muy fácil pensar que es auténtico.
💬 Muchos alojamientos ya están avisando a sus clientes
Muchos alojamientos ya advierten de este tipo de estafas. En varias de nuestras reservas encontramos mensajes indicando que nunca pedirían datos bancarios por WhatsApp o mediante enlaces externos.
Sin embargo, cuando semanas después recibes un WhatsApp diciendo que tu reserva será cancelada en pocas horas y ves que incluye todos los datos de tu viaje, es muy fácil no acordarte de aquel aviso o pensar que se trata de un problema diferente.
Cómo reconocer un mensaje falso de Booking
Estas son las señales que deberían hacerte desconfiar:
Te escriben por WhatsApp o SMS.
Todo parece muy urgente.
Amenazan con cancelar la reserva.
Te piden volver a introducir los datos de tu tarjeta.
Incluyen un enlace para pagar.
Piden hacer el pago fuera de la plataforma (aunque el enlace parezca contener la palabra «booking» o una dirección similar, eso no garantiza que sea auténtico. Los estafadores suelen utilizar dominios que imitan a los originales para generar confianza).
Te mandan el mensaje desde números de teléfono de otros países. En nuestro caso, uno de los mensajes llegó desde un número de Colombia para una reserva en el sudeste asiático. Ya solo ese detalle hizo que algo no cuadrara.
Una sola de estas señales ya debería hacerte sospechar. Si aparecen varias juntas, lo más prudente es no hacer absolutamente nada hasta comprobar la reserva.
Qué hacer si recibes un mensaje de Booking diciendo que hay un problema con tu reserva
Mi recomendación es muy sencilla.
- No pulses el enlace.
- No introduzcas los datos de tu tarjeta.
- Abre directamente la aplicación o la web oficial de Booking, Agoda o la plataforma donde hiciste la reserva.
- Comprueba si aparece algún aviso relacionado con el pago.
- Si tienes dudas, escribe al alojamiento desde el chat oficial de la plataforma o a su correo electrónico.
En la inmensa mayoría de los casos descubrirás que la reserva sigue exactamente igual que antes.
¿Qué hago si ya he pulsado el enlace?
Si has introducido datos bancarios, contacta inmediatamente con tu banco para bloquear la tarjeta y ponte en contacto con la plataforma donde hiciste la reserva.
¿Es seguro reservar en Booking?
Nosotros seguimos utilizando Booking (y Agoda) porque nos parecen plataformas muy cómodas y seguras para organizar un viaje.
El problema no es reservar a través de ellas.
El problema es que los estafadores saben que millones de viajeros las utilizan y aprovechan esa confianza para intentar engañarnos.
Así que, si algún día recibes un mensaje diciendo que tu reserva tiene un problema urgente, recuerda una cosa:
Antes de hacer nada, abre la aplicación oficial, comprueba tu reserva y respira. Un minuto de calma puede ahorrarte perder mucho dinero.
Si este artículo consigue que una sola persona se detenga un minuto antes de pulsar uno de esos enlaces, habrá merecido la pena escribirlo.
Preguntas frecuentes sobre las estafas en nombre de Booking
¿Cómo sé si un mensaje de Booking es falso?
Si transmite urgencia, amenaza con cancelar la reserva, pide volver a introducir la tarjeta o incluye enlaces externos, lo más prudente es comprobar el estado de la reserva directamente desde la aplicación oficial.
¿Booking puede pedir que vuelva a introducir mi tarjeta?
Si existe un problema con el pago, compruébalo siempre desde tu cuenta de Booking. Nunca introduzcas los datos bancarios desde un enlace recibido por WhatsApp, SMS o correo electrónico sin verificar primero que sea auténtico.
¿Cómo consiguen los estafadores los datos de mi reserva?
En algunos casos los delincuentes consiguen acceder a la cuenta de determinados alojamientos o utilizan información obtenida por otras vías para personalizar el fraude. Que conozcan datos reales de tu viaje no significa que el mensaje sea auténtico.
¿Cómo evitar las estafas al reservar un hotel?
Reserva siempre desde plataformas conocidas, no introduzcas tus datos bancarios desde enlaces recibidos por mensajes, verifica cualquier incidencia directamente en la aplicación oficial y contacta con el alojamiento por los canales de la plataforma si tienes dudas.
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